1.    在项目经理的领导下全面负责客服部管理工作，对项目经理负责。

2.    主持客服部日常工作，管理和监督下属员工按照工作程序和规范向客户提供服务，达到公司要求目标，提高客户满意度。

3.    负责制定本部门工作计划，根据工作计划，组织、实施、完成各项工作。

4.    制定本部门培训计划，定期开展客服部人员业务培训、考核。

5.    检查本部门日常工作，制订相应措施，完善部门工作。

6.    负责客户事务，处理客户重大投诉。加强和客户的沟通，全面、及时、准确地收集、整理客户信息和需求动向，及时分析并上报管理处。

7.    负责不定时的巡视项目管理各区域，了解与客户有关的各项工作进展，检查及纠正员工的违规行为。

8.    根据上级的经营部署和客户实际需要，不断充实，调整物业服务工作内容和服务项目。

9.    根据公司及管理处的要求对客服部员工进行合理的工作调配。

10.   根据公司及管理处的规章制度对应急事件进行积极、妥善的处理，以确保设备及人员安全，维护公司及业主/客户利益。

11.   在项目经理的领导下，负责外委方的选聘和管理。

12.   负责贯彻、执行、监督、检查本部门的消防、安全管理情况，落实消防、安全责任制。