招聘人数 5

工作地点 北京

职位描述

1. 负责对客服人员服务方式、工作质量的监督、查证 ；
2. 监听及督导客服人员的电话品质 ；
3. 分析存在的问题，协助培训人员制定培训计划 ；
4. 投诉问题的分析与追踪。

职位要求

1. 诚信正直，富有责任感；
2. 大学专科以上学历；
3. 具有良好的沟通及良好的语言表达能力 ；
4. 有电话客服管理、 CallCenter 及相关质量监督工作经验优先 ；
5. 能公正、客观地对事务进行评价和判断 ；
6. 具有团队工作精神、能承受压力、达成工作成就感的期望 ；
7. 有 2 年以上客户服务经验， 1 年以上客户服务质量监察经验；