工作地点：北京
到位日期：

岗位职责：

1、协助上级主管，妥善处理分支机构上报的各类投诉事件
2、落实并跟踪投诉事件的后续处理进程
3、整理投诉文件、档案，熟悉公司相关文件及业务流程
4、不断总结投诉处理中存在的问题，提出对投诉管理制度进行完善的合理化建议
5、结合投诉处理流程实施状况，提出流程优化的合理化建议
6、根据权限内投诉事件处理意见和工作要求，落实追踪改进状况。
7、参与投诉业务处理系统开发建设，编写系统开发需求
8、配合实施投诉业务系统测试，根据测试结果提交投诉业务处理测试报告

任职要求：

1、本科以上学历，金融、保险、管理、经济等相关专业
2、美国寿险管理师（LOMA）资格优先
3、熟悉保险行业政策、法规；
4、2年以上保险行业从业经验，且1年以上客户服务工作经验
5、大学英语四级或同等水平，良好的英文读写能力
6、掌握计算机Office操作
7、具备良好的人际沟通和组织协调能力