客户服务经理工作职责:

负责公司运输客户的管理,其主要内容包括:

岗位职责（包括但不限于）：

（工作地点在浙江省平湖经济开发区， 公司有班车从上海到平湖）

1、  根据公司业务，制定有效的客户服务流程；负责对现有的工作流程协同相关部门进行持续的改进和提高，持续提高客户的满意度，保证部门工作顺利实施。

2、  相关客户运费结算的确认。

3、  与客户建立起有效的沟通机制，了解客户日常的操作需求，并及时改进服务。受理、协调、跟踪、解决客户的投诉，以及各类突发事件的处理和跟踪。对最终的客户服务质量负责，并根据对采集和整理的客户投诉资料进行汇总，对客户提出合理有效的改进意见，及时反馈。并且根据客户的需求，开发相应增值服务。

4、  定期对客户的信息及行业变动进行更新和分析，为公司决策层提供支持。

5、  制定部门工作计划，分配团队成员的工作，制定部门KPI指标，确保工作任务的完成。对团队成员进行业务技能培训，提高团队成员工作能力，保证团队运作业绩。管理团队成员的休假、劳动时间、协调假期安排和费用的报销。解决协调团队成员之间冲突。

6、  保持部门内外进行良好的沟通。

7、  对收集、管理相关数据信息的所有数据进行分析。并根据工作计划，汇总部门业绩，KPI指标，并和团队就业绩进行沟通。每月将工作总结报告递交运输部总监。

岗位要求：

１、 大专以上学历，专业不限；

２、 5年以上的物流企业客户服务主管工作经验；

３、 熟悉国内的物流市场，对运输管理，仓库管理、配送管理、第三方物流管理、供应链管理，有实际操作经验并有深刻的理解；

４、 良好的英语听写能力和计算机应用能力；

５、 突出的团队精神和沟通能力；

６、 较强的统计分析能力，谈判能力；

７、 适应的出差