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投诉处理专员

职位描述/要求：

主要工作内容

1、在任何时间内个人都保持高标准的顾客服务水平，并以此标准为行为指南。

2、热情接待顾客来人、来电等形式的投诉。

3、认真倾听顾客投诉的内容，保证所有投诉都有完整记录并将投诉内容按公司要求登记到内部网页。

4、根据公司投诉流程处理投诉，及时通知相关部门或供应商人员，必要时第一时间前往实地了解情况，在公司政策范围内及时处理投诉，并做好投诉档案的整理，制作相关的投诉分析报表。

5、耐心细致向顾客做好解释工作，遵循在公司政策范围内及时处理投诉，防止投诉升级。

6、将顾客投诉内容及时知会相关部门，并按时跟踪处理结果。

7、对商店无法解决的投诉及时上报。

8、与辖区的工商局，质量监督局等政府职能部门保持良好的业务沟通。

9 、完成上级可能交付的其它相关工作内容。

资格要求

1、高中或以上学历

2、1年以上相关工作经验

3、熟悉《消费者权益保护法》和《产品质量法》等国家及行业法律法规

4、具备基本装修常识及装饰材料产品知识

5、熟练操作电脑办公软件，如：Microsoft Word, Excel

6、具有良好的顾客服务意识及服务技巧

7、独立处理问题的能力，能承受较强的工作压力

联系方式：

应聘者请在见本启事近期将简历、应聘职位、薪酬要求和应聘工作地点（金四季店、九龙店、来广营店、马莲道店、健翔桥店、亦庄店、立水桥店）发邮件到公司电子邮箱：job.north@b-and-qchina.com