呼叫中心经理（成都）
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职位描述/要求：
岗位职责：
1、协助区域全体营销人员完成区域KPI，制定计划确保签约用户的服务覆盖率，提高企业使用率。
2、以提高企业活跃率，减少沉默用户为主要责任，在现有的活跃客户的基础上积极开展新产品的电话营销工作
3、贯彻执行公司制定的各类文件及客户服务政策和标准
4、负责制定、完善本部门SOP，并全面监管客户服务质量
5、监管呼叫中心的服务质量，有效推动服务质量，提高客户满意度
6、挖掘并储备客服管理人才，培养积极、专业的客户服务团队
7、建立规范本部门的培训考评机制，提高客服人员的服务意识及服务水平
8、负责本部门的宏观调控、协调客服部门与其它部门、其它区客服部门之间的工作关系
9、配合地区总经理、各职能部门、总部客服管理部的各项工作
10、负责本部门的周报提交。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、熟悉企业产品或电信增值产品的呼叫中心客户服务工作；
3、具有同行业2年以上工作经验者或其他运营商相关工作背景者优先，
4、较强的执行力 5、很好的表达沟通能力和团队管理能力
6、良好的客户服务意识和客户服务能力
7、具备良好的问题处理能力和分析总结能力 联系方式：
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