岗位职责：

1. 牵头组织商业项目物业管理公司的招投标工作；
2. 收集、分类管理和分析各商业项目客户信息，并根据需要向所需部门提供数据服务；
3. 组织实施客户需求及满意度调查，整合有效信息，并以此为基础及时提交商业客户的信息分析报告，提出商业规划和策划建议，为部门后续工作提供指引；
4. 负责商业类项目的客户关系维护，对投诉信息进行统计、分析，编制相关报告和报表，并负责投诉和纠纷处理工作的跟踪落实；
5. 建立商业地产类项目的客户服务体系，建立和规范服务理念、标准、流程和规章制度等；

任职资格：

1. 基本要求：具备良好的沟通能力、协调能力和分析能力，人品正直，责任心强，思路清晰，熟悉客户心理，具备承受压力的能力；
2. 教育背景：第一学历国家统招本科以上，具备较好的英语能力；
3. 工作经验：3年以上商业管理公司或房地产企业相关工作经验，有较丰富的商业客户关系维护的经验，熟悉商业物业设备设施的运行和人员安排。