质量监督
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职位描述/要求：
岗位职责：
话务品质监控，内外部客户反馈问题的核实及处理；
话务品质抽检和评分，给予服务人员品质改进辅导与反馈；
参与建立客观公正的质量监督管理体系，并持续改进；
整理和统计各类销售数据，制作报表
参与中心服务品质分析。
岗位要求：
全日制大专及以上学历；
3年以上呼叫中心/金融业/保险业工作经验，其中至少1年以上呼叫中心质检/运营经验；
品质管理知识及实务能力储备，熟悉运用OFFICE办公软件；
具有责任心和服务意识，较强的观察与辅导能力，良好的倾听和沟通能力，良好的文字语言组织能力； 普通话流利、标准，英语综合能力强。联系方式：
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