1、中专以上学历，医药学相关专业，具备一定的药品知识基础；对药品知识有系统的学习；解答、处理药房网客户遇到的所有问题，提供良好的服务
2、用标准的话术接听顾客电话为客户提供电话订购、订单查询及修改、药品查询、简单用药咨询等服务
3、确认网上订单、回复在线客户问题
4、负责为会员提供在线用药咨询、健康咨询、回复BtoC后台的商品评论、顾客留言等服务
5、汇总自己工作中的问题以及跟踪自己处理的订单
6、搜集工作中的问题，每日写工作日报给客服组长
7、实行订单首单责任制，对于每个自己处理的订单跟踪到底，每天下班前将统计表格发给组长，组长核实后发给主管
8、完成上级领导交办的其他工作