更新于 10月31日

客服工程师(J10736)

4千-6千
  • 北京海淀区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电话客服全白班
岗位职责:
1.解答会员套餐购买、权益使用等个人用户咨询服务;处理用户开票、退款等方面需求。
2.作完成公司400电话的接听、在线客服、邮件处理等请求,解答用户请求中的通用性标准问答。做好相应的记录和问题反馈、汇总,为公司产品改进提供可靠的依据。
3.根据CRM系统用户及公司内部需求,协助完成公司知识服务平台的账户管理及相关的联系、反馈等服务工作。
4.领导交办的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历。
2.能熟练使用办公软件,会盲打。
3.有客户服务相关工作经验者优先。
4.踏实敬业,对公司忠诚,严守公司秘密。
5.普通话标准。有责任心、有服务意识,有团队合作精神,有较强的语言沟通与应变能力。

工作地点

北京市海淀区复兴路15号

职位发布者

张女士/HR

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo北京万方数据股份有限公司
万方数据股份有限公司是国内较早以信息服务为核心的股份制高新技术企业,是在互联网领域,集信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。公司目前有六家股东单位:中国科技信息研究所、中国文化产业投资基金、中国科技出版传媒有限公司、北京知金科技投资有限公司、四川省科技信息研究所和科技文献出版社。在为用户提供信息内容服务的同时,作为国内较早开展互联网服务的企业之一,万方数据坚持以信息资源建设为核心,努力发展成为中国第一的信息服务供应商,开发独具特色的信息处理方案和信息增值产品,为用户提供从数据、信息到知识的全面解决方案,服务于国民经济信息化建设,推动中国全民信息素质的成长。作为中国科学技术信息研究所控股的唯一股份制公司,万方数据将人才视为公司力量的源泉,坚持“以人为本”的人力资源发展理念,注重员工的福利和成长,给员工一个广阔的发展平台。万方数据股份有限公司为各类专业技术人才提供了不同的发展空间。此外,为确保给员工提供更多选择机会,我们还为员工设置了职业发展双通道,即员工可以根据自己的兴趣和能力选择成为技术领域的专业人才或者成为管理者领导团队。为了保证员工在万方数据得到更大的发展空间,公司提供各类丰富的培训机会,比如新员工培训、部门业务培训、专业证书培训、技术研发培训等。万方数据股份有限公司秉持“以人为本”的发展理念,除了为员工提供国家规定的各项社会保险,也推出了贴近员工生活、更具人性化和特色化的各项福利:员工食堂食堂提供早餐和午餐,晚餐时段供应各种主食。午餐采取自助形式,丰富多彩,营养健康,搭配合理。交通补贴公司每月为员工提供交通补贴,节省员工出行成本。住房补贴和物业补贴为了给员工提供更多的关怀,解决后顾之忧,公司设有每月的住房补贴和物业补贴。节日补贴劳动节、国庆节、元旦以及春节和公司成立日都有不同金额的节日补贴,为员工送去温暖。员工体检公司关注员工的身体状况,每年都组织员工进行常规的身体检查,对40岁以上员工每年组织两次身体检查。冬季和夏季带薪集中休假冬季带薪休假——时间为七天(不含法定节假日),与春节法定节假日合并执行。夏季带薪休假——每位员工入职后一年即享有带薪休假,随着工龄的增长,带薪假的天数也将增加。补充医疗保险公司在原有社会保险之外,还为员工投保了商业补充医疗保险,为员工生活解决部分后顾之忧。2000年到2019年,匆匆十九载,北京万方数据股份有限公司在国内多个城市成立子公司,销售区覆盖全国各地,开拓海外市场。2019年,万方数据真诚期待您的加入,相信您的加入必定会为公司注入新的活力,而我们也必将为您提供良好的工作环境和广阔的发展平台。
公司主页