岗位职责： 1.负责企点全线产品的客户的技术支持工作； 2.分析线上客户问题并及时的识别故障，拉故障经理一起处理线上故障问题直至故障解决，同时协助一线完成客户的安抚控制线上舆情的发酵。 3.收集线上客户需求，推动产品体验持续改进； 4.提供一线人员技术支持，解决客户简单的技术问题和故障； 5.协助一线人员远程处理简单的技术问题，远程提供技术指导和支持解决客户问题； 6.跟踪和监控技术支持工单的处理进度，确保问题及时解决； 7.协助开发团队分析和定位技术问题，并提供解决方案； 8.对线上共性问题有敏感度，发现故障第一时间同步并协助拉起故障，跟进故障处理完成。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业背景； 2. 2年以上技术支持或IT服务相关工作经验，有软件或硬件技术支持经验者优先； 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够积极主动有效协调和解决问题； 4.有在IM 工具产品相关经验，技术支持经验优先； 5.熟悉常见的操作系统和网络知识，具备良好的故障排除能力； 6.具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应新技术和环境。