职责描述:
1、推进客户精准调研分析,系统落地与迭代产品;
2、进行专项产品与客户研究(客户需求和特征、客户意见和投诉、客户满意度、客户忠诚度、客户识别、客户关系评估、客户服务质量等),为服务设计与产品设计的迭代创新提供输入条件;
3、对地产行业及跨行业客服进行趋势收集与要点分享、服务趋势转化及服务策划输出、行业客户心理分析与洞察;
4、支持产品及营销等其他职能部门进行产品及服务改进,提升客户满意度;
5、通过市场调研与分析、客户与产品分析负责完成项目定位相关工作,以及项目与产品定位复盘分析、产品定位与客研部门知识成果沉淀。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,3-5年以上同岗位工作经验,TOP30房企优先;
2、具备较强的业务分析和数据分析能力,能够分析、挖掘、提炼服务场景中的客户痛点;
3、具备较强的客户敏感度和客户研究能力,对不同客户群体心理有深刻的认知及把握;
4、具备较强的创新能力及推动执行力,能推动产品及服务提升改善。
职位福利:五险一金、定期体检、带薪年假、周末双休、包吃、交通补助、高温补贴、节日福利