更新于 10月23日

售后前台经理

1.1万-1.8万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车维修汽车理赔汽车客诉处理
全权负责部门内的管理工作,高质、高效地完成公司下达的各项指标;负责预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理;管理和指导前台接待人员的接待活动;落实公司质量方针和本部门质量目标;制定预约管理制度文件和考核方案,监督预约工作的改善执行情况;负责服务质量的监督和检查。
定期对业务情况进行分析、研究,提出存在的问题和解决方案;负责部门下属劳动纪律的管理;负责解决服务过程中与用户发生的纠纷;负责保险理赔的管理及检查;在涉及部门间矛盾时,配合其他部门协调处理,保证前台和其他部门合作的顺畅性;监督、检查所辖工作区域的环境卫生;负责工作单据的完成性有效性的审核;负责服务顾问的业绩考核;负责未结工单的及时清理,未回维修款项的及时回款结算;负责客户信息的完整留存、及时更新,保证客户信息有效性;对前台管理制度的持续完善。

工作地点

东方基业国际汽车城I区7号

职位发布者

王溪/人事经理

三日内活跃
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公司Logo北京海派奥特经贸有限公司
北京海派奥特经贸有限公司是特斯拉授权钣喷中心,位于北京市朝阳区姚家园路东口甲1号东方基业汽车城I区7号。北京海派奥特经贸有限公司成立于2003年,具备一类汽车维修资质,至今已累计为3万余名客户提供了高效优质的维保、钣喷、美容等各项汽车售后服务,累计维修车辆10余万台次。在不断完善服务品质的同时,得到了广大客户及行业的认可,获得诸多荣誉及称号,是北京汽车维修行业协会评选的诚信企业、中国人民保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司及太平保险北京分公司指定定损中心、进口现代车友会和阿尔法罗密欧车友会以及特斯拉车友会指定维修店,特斯拉授权钣喷中心。北京海派特斯拉钣喷中心拥有原厂配件供应,专业服务团队,先进检测仪器和最新的维修喷漆设备。维修技师和服务顾问均通过特斯拉厂家的专业培训及认证。为提高公司管理水平和服务质素,更好服务广大车主,北京海派已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系以及ISO45001职业健康与安全管理体系认证,正在进行ISO19600合规管理体系和GB/T27922五星级服务的体系认证申请工作。
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