岗位职责:
1.管理本部门工作,包括主动接触客户,客户关怀,客户电话互动,客户维修保养预约,解决客户的疑问
2.负责对客户满意度成绩进行分析,协助总经理召开与销售和售后服务部门的客服工作会议,提高客户满意度
3.负责组织实施客户关系管理,客户信息反馈等活动
4.负责将客户反馈信息予以汇总分析,并及时做出分析预测,为总经理和各部门的客户服务工作决策提供依据
5.组织相关部门对投诉进行处理,并跟踪处理结果
任职要求:
必须有同岗位3年以上的工作经验;
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