更新于 10月15日

消费者权益保护部运营支持岗

面议
  • 北京西城区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉处理反洗钱消费者权益保护内容运营活动运营数据运营
岗位职责
1、制度建设与优化:
负责组织、协调、督促开展消费者权益保护工作,推进消保管理体系、机制、制度与流程的持续建设与优化。
制订和完善各项消费者权益保护工作制度,推动本机构各项产品或服务管理制度有效落实消费者权益保护工作相关要求,并根据监管要求及市场变化及时更新。
2、投诉处理与分析:
妥善处置各类消费者建议和投诉,撰写处理情况分析报告,深入剖析各类型投诉背后成因,提前预判消保工作态势,并提出有针对性的改善建议。
负责跟进客户投诉事宜,对客服电话及对应团队进行管理,开展投诉分析。
3、宣传与教育:
组织各机构各部室开展消保宣传活动,并形成消保宣传材料。
负责统筹策划、组织开展金融知识宣传教育活动,监督金融知识常态化宣传落实情况,按要求开展宣传教育情况统计与报告。
4、产品与服务审核:
及时对新产品、新服务、新宣传进行消保审核,确保产品和服务在设计和推广过程中符合消费者权益保护的要求。
对产品及材料给予消保审核意见。
5、监管对接与报告:
正确理解监管的指导和要求,为产品、业务提供消保业务评估建议并督导落实。
负责就消保事务对接总行消费者权益保护中心及监管,完成监管部门的各项任务、报告。
6、培训与指导:
定期针对监管要点开展自查,对相关部门开展消保相关工作进行指导和培训。
组织开展消费者权益保护培训工作,提升全员消保意识和能力。
7、监督检查与考核:
组织开展消费者权益保护监督检查,对产品和服务销售各环节进行监督,针对发现问题采取有效措施督促落实整改。
组织开展消费者权益保护工作内部考核,对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结。
8、识别、评估、监测运营环节中的洗钱风险,及时向分公司风险合规部报告;
9、有效开展客户身份识别(初次识别、重新识别、持续识别)和客户洗钱风险分类管理工作;
10、按时按质完成客户风险等级复评及可疑交易甄别工作;
11、完整、妥善保存客户身份资料、交易记录及识别记录;
12、及时更新客户身份信息(包括但不限于身份证件号码、常住地址、职业信息、联系电话、受益人等);
13、开展反洗钱工作检查、宣传培训等;
14、配合当地反洗钱监管和反洗钱行政调查工作;
15、配合分公司反洗钱管理部门开展其他反洗钱工作。
任职要求
1、大学本科及以上学历,双证学信网可查。
2、表达及沟通能力强,五官端正。
3、具有较强的逻辑思维能力和亲和力。
4、 熟悉寿险公司运营模式,熟练掌握各项业务管理制度及运营管理流程;了解相关政策法规。

工作地点

西环广场-T2座(凯德MALL西直门店)二十层20C1-20C12

职位发布者

郭蕴菲/人事经理

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公司Logo长城人寿保险股份有限公司
能力多大,舞台就有多大----诚挚邀请您加盟长城人寿长城人寿保险股份有限公司(简称“长城人寿”)是始建于2005年的全国性人寿保险公司,由北京金融街投资(集团)有限公司等国民经济重要行业的多家股东投资创建。公司总部设在北京。截至目前,已在北京、山东、四川、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽等地设立分公司,已经形成沿海、中部和西部相结合的全国性机构布局。公司业务范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务;上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。长城人寿由北京金融街投资(集团)有限公司、中建集团、中冶集团旗下骨干企业等涉及投资、金融、房地产、基础设施建设等国民经济重要行业的19家股东投资,注册资本逾62.19亿元。显赫的国资股东背景,为长城人寿的稳健、健康发展提供了坚实保障。着眼未来,长城人寿严格按照国际标准进行经营管理,自开业以来一直聘用国际四大会计师事务所做为公司年度报告的审计师,聘请国际知名的咨询公司华信惠悦(Watson Wyatt)和罗兰贝格(Roland Berger)做战略规划咨询,聘请全球著名的风险管理公司达信(MARSH)做风险管理咨询。秉承为客户负责的承诺,长城人寿强调稳健经营,偿付能力充足率高于监管要求水平。公司的人才理念是:1、人才是公司最宝贵的财富,人才是公司最核心的竞争力。2、为合适的人才提供合适的岗位,为能力创造施展的舞台。公司对人才的基本要求是:有责任感、使命感;有创业、创新精神;正直、诚实。长城人寿是一家快速发展的公司,你如果是一个人才,你如果想要一个广阔的舞台,就到长城人寿一展身手吧!欢迎加盟长城人寿,共筑长城伟业!【薪资福利待遇】为了吸引、激励和保留优秀人才,公司将以现金和非现金的形式,为员工提供全面的、有竞争力的薪资福利待遇。丰厚薪资公司在兼顾市场竞争力和内部公平性的基础上,为员工提供具有竞争力的薪酬机制和薪酬水平。充足保障除国家规定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险和住房公积金外,公司还为员工提供补充医疗保险、意外伤害保险和重大疾病保险等综合福利保障计划及相关补贴。健康人生公司倡导工作和生活的平衡,每年为员工提供健康体检和年休假等带薪假期;同时公司积极为员工创造参与各种文体活动的条件。
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