400-885-9898
职位描述
会员体系搭建经验会员体系用户增长社群运营
MAIN RESPONSIBILITIES:
1. Planning and delivering CRM strategies to improve customer loyalty and company commercial results.
负责全国的会员管理及发展策略以提高顾客忠诚度和公司运营效益。
2. Manage and control CRM budget according to company whole year sales goal; Secure the implementation of member communication planning including SMS, EDM and WeChat.
控制和制定全年会员管理预算，根据市场部全年计划和公司销售目标，整合会员资源，安排CRM相关计划，切实执行和落实各项会员沟通计划，包括SMS， EDM，微信等。
3. ******* CRM system to do member life circle communication to increase member purchase frequency and average ticket.
利用CRM系统进行会员生命周期的沟通，提高会员购买频次和客单价。
4. Monthly member KPI reporting and other relevant member reporting.
日常数据支持及分析： 结合公司整体业务和CRM计划，制作和生成日常数据报告。
5. Work with Operation Dept. and other dept. colleagues to improve member in-store experience; Develop and finetune member related function on WeChat to provide better tool and platform to serve members.
和营运等部门紧密合作，提高会员在店内的体验；开发和完善微信上会员相关各项功能，为店铺同事招募和服务会员提供工具和平台。
6. Support local store marketing colleagues on relevant member communication.
配合地区市场需求安排有针对性的会员计划。
7. Support E-commerce marketing to improve member online and offline purchase.
支持电子商务部门的会员相关市场工作，提高会员线上线下整体的消费。
*The above tasks and responsibilities are a summary of the typical functions of the job and may not be exhaustive of all possible responsibilities, tasks and duties of the Sr. CRM Manager.
1. Planning and delivering CRM strategies to improve customer loyalty and company commercial results.
负责全国的会员管理及发展策略以提高顾客忠诚度和公司运营效益。
2. Manage and control CRM budget according to company whole year sales goal; Secure the implementation of member communication planning including SMS, EDM and WeChat.
控制和制定全年会员管理预算，根据市场部全年计划和公司销售目标，整合会员资源，安排CRM相关计划，切实执行和落实各项会员沟通计划，包括SMS， EDM，微信等。
3. ******* CRM system to do member life circle communication to increase member purchase frequency and average ticket.
利用CRM系统进行会员生命周期的沟通，提高会员购买频次和客单价。
4. Monthly member KPI reporting and other relevant member reporting.
日常数据支持及分析： 结合公司整体业务和CRM计划，制作和生成日常数据报告。
5. Work with Operation Dept. and other dept. colleagues to improve member in-store experience; Develop and finetune member related function on WeChat to provide better tool and platform to serve members.
和营运等部门紧密合作，提高会员在店内的体验；开发和完善微信上会员相关各项功能，为店铺同事招募和服务会员提供工具和平台。
6. Support local store marketing colleagues on relevant member communication.
配合地区市场需求安排有针对性的会员计划。
7. Support E-commerce marketing to improve member online and offline purchase.
支持电子商务部门的会员相关市场工作，提高会员线上线下整体的消费。
*The above tasks and responsibilities are a summary of the typical functions of the job and may not be exhaustive of all possible responsibilities, tasks and duties of the Sr. CRM Manager.
POSITION REQUIREMENTS：
1. 6-8 years experience in CRM role. Bachelor degree or above
6-8年以上会员管理经验，本科及以上学历。
2. Background in retail industry and online/offline customer interaction
熟悉零售业线上线下与顾客互动的模式。
3. Has experience in CRM system, good at numeric reporting and data analysis.
有使用CRM系统的经验，对数字敏感，有较好的归纳总结能力，仔细沉稳耐心。
4. Good at written and spoken English, good communication skills.
英文表达及书写能力良好，沟通能力强。
5. Digital marketing experience is preferred.
有数字营销经验者优先。
1. 6-8 years experience in CRM role. Bachelor degree or above
6-8年以上会员管理经验，本科及以上学历。
2. Background in retail industry and online/offline customer interaction
熟悉零售业线上线下与顾客互动的模式。
3. Has experience in CRM system, good at numeric reporting and data analysis.
有使用CRM系统的经验，对数字敏感，有较好的归纳总结能力，仔细沉稳耐心。
4. Good at written and spoken English, good communication skills.
英文表达及书写能力良好，沟通能力强。
5. Digital marketing experience is preferred.
有数字营销经验者优先。
工作地点
利丰广场1号楼
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职位发布者
HRChina/HR
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玩具反斗城（中国）商贸有限公司关于玩具反斗城亚洲玩具反斗城亚洲是亚洲市场知名的玩具、益智及婴幼儿产品专门零售商，在中国大陆、中国香港、中国台湾、中国澳门、日本、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾和文莱经营超过500家实体店铺和网店。玩具反斗城亚洲通过创新、优质的产品品类和服务，益智及STEAM（科学、技术、工程、艺术、数学）玩具，基于数百万会员的会员忠诚度计划，对质量、安全和信任的重视，以及真正引人入胜的客户购物体验，着重为亚洲十个市场的儿童和家庭提供流连忘返的亲子体验。玩具反斗城亚洲是完全独立的法人实体，并在财务上独立于全球所有其他玩具反斗城分支或者其他前运营公司。公司的合资股权结构按照79%和21%的比例分别由一家包括数家投资基金和金融机构的财团和冯氏零售（冯氏集团的零售业务）持有。玩具反斗城亚洲总部位于中国香港，并在每个市场设立办公室。公司由现任总裁及首席执行官卓康彦（Andre Javes）先生及其经验丰富的管理团队领导。一直以来，他们在亚洲地区成功地建立和发展了公司的业务。请关注我们的微博、微信等社交平台，获取每日最新、有趣和令人兴奋的资讯。关于玩具反斗城中国玩具反斗城亚洲于2006年开始进入中国市场。至 2020年 12月底，在 63个城市开设了超过 210家店铺，包括北京、上海、深圳、成都、重庆、杭州、宁波、嘉兴、金华、上虞、温州、南京、苏州、南通、无锡、常州、盐城、昆山、扬州、徐州、哈尔滨、沈阳、长春、大连、天津、保定、唐山、石家庄、郑州、日照、呼和浩特、包头、威海、太原、济南、烟台、青岛、淄博、合肥、武汉、长沙、泸州、赣州、西安、昆明、南充、南宁、广州、厦门、福州、珠海、晋江、中山、佛山、海口、泉州、湛江、柳州等城市。玩具反斗城的与众不同之处在于它为客户和购物者提供的“喜出望外”的体验。这种“喜出望外”的体验是多种特色的综合：更多更全的玩具和婴幼儿用品品种，其它市场没有的独家发售的玩具品牌，独特的店面设计和氛围，商品示范和试玩，以及娱乐活动等。
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