更新于 6月6日

网易-客服专员(非销售性质)

5千-6千
  • 衢州柯城区
  • 1年以下
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 管理人性化

职位描述

VIP客服
【薪资福利】
基本工资+餐补+全勤+绩效奖金
①入职即缴纳5险1金;②享国家规定带薪年假、法定节假日,另有各种节日福利;③带薪培训,入职后由内部资深培训师对新员工进行专业知识培训,完善的个人发展体系。
【岗位要求】
1、中专及以上学历,不限专业,热爱互联网,向往网易公司,愿意长期从事客户服务的相关工作
2、诚实可靠、积极上进。具有优秀的团队合作精神,较强的学习能力和执行力;
3、心态积极乐观,有较强的情绪消化能力,不易被负面情绪影响:
4、善于沟通,具有亲和力,能主动关注和挖掘客户需求,及时解决和反馈;
5、打字速度55字/分钟以上,普通话标准,发言清晰,熟练使用计算机;
【岗位职责】
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务;
2、接受并处理客户咨询、投诉及需求,指导客户正确使用公司产品,解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见,主动提出合理化建议与方案,促进产品成长和优化;
3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪,能主动发起用户维护关怀,建立良好的客户关系,降低用户流失率。
4、及时处理上级分配的其他工作任务。

工作地点

浙江省衢州市柯城区花园东大道258号衢州花园258创新创业园

职位发布者

吴梦芹/人事经理

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