【工作内容】 京东集团正编员工，使用在线打字和电话沟通（二选一），处理京东商城客户售前、售中、售后的咨询、投诉、建议等等，并跟踪处理订单进度、及时反馈客户，提升客户满意度 【工作时间】 1、 排班轮休制：通常为8小时排班（随业务量变化存在班次调整情况），有早中晚班，无通宵班次，提前一周排下周班表（节假日正常轮排） 2、月均休5-8天，周度至少休息1天，每月至少1次双休，不一定连续休/周末休，法定节假日当天工作有对应3倍薪资 【薪资福利】 1、综合薪资5000-7000元（试用期3个月），含星级客服奖金（0~700元/月，根据工作表现评定）、司龄补贴（根据司龄年限享受100-500元/月） 2、年终奖14薪，一年两次晋升加薪机会 3、已毕业员工入职即购买六险一金 3、带薪年假：社保工龄满1年即可享有 4、员工关怀福利：零食、免费健康体检、免费班车、免费员工公寓、生日大礼包、定期团建活动、福利东券（600元/季度）等 5、世界500强职场，配套设施完善：停车场、餐厅、健身房、饮品/便利店、母婴室、心理咨询室、按摩诊疗、药房 【任职资格】 1、大专及以上学历（条件优秀可适当放宽） 2、打字速度要求：在线客服打字速度50字/分钟以上，电话客服打字速度35字/分钟以上 3、具有服务意识，普通话标准，沟通流畅，乐观积极，抗压能力 4、具有客服相关经验者优先（也欢迎无经验的你，入职会有对应培训）