职责描述:
负责7X24小时网络运维中心的热线接听和问题的记录工作;
负责对接海外客户,处理海外客户的故障,邮件,咨询,投诉等,能将信息准确且及时的传递到后台,并将后台的处理结果及时准确的反馈给用户,与客户保持沟通直到问题得到解决。
负责参与客户英文电话会议;
负责中英文书面报告撰写(如故障报告的撰写,割接通知撰写和发送等工作);
负责相关信息文档的整理和录入(如客户资料更新,系统信息的录入,月报整理等);
负责国内外IDC机房授权和沟通工作;
上级安排的其他合理工作;
任职要求:
教育背景:计算机及其相关专业,英语相关专业大学本科学历;
语言要求:普通话流利,熟练使用英语作为工作语言, 英语CTE-6以上
工作经验:1年以上客户服务或400呼叫中心工作经验;
知识技能:优秀的英语沟通和书写能力,热爱互联网行业,熟悉ISP基础业务知识;具备良好的应变能力、语言组织及逻辑思维能力,具备良好的职业道德和团队合作精神,具备良好的沟通能力与组织协调能力。能够承担较大的工作压力,富有创业精神和创新意识;能适应偶尔的7X24支持工作和突发事件的临时应变处理;
其他说明:持有英语口语专业认证者优先考虑,英语口语优秀者可放宽其他要求。
职位福利:五险一金、年底双薪、带薪年假、补充医疗保险、节日福利、弹性工作、绩效奖金