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客户服务工程师(CSE)

6000-10000元
  • 重庆
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

职位描述

故障处理
职责描述: 负责7X24小时网络运维中心的热线接听和问题的记录工作; 负责对接海外客户,处理海外客户的故障,邮件,咨询,投诉等,能将信息准确且及时的传递到后台,并将后台的处理结果及时准确的反馈给用户,与客户保持沟通直到问题得到解决。 负责参与客户英文电话会议; 负责中英文书面报告撰写(如故障报告的撰写,割接通知撰写和发送等工作); 负责相关信息文档的整理和录入(如客户资料更新,系统信息的录入,月报整理等); 负责国内外IDC机房授权和沟通工作; 上级安排的其他合理工作; 任职要求: 教育背景:计算机及其相关专业,英语相关专业大学本科学历; 语言要求:普通话流利,熟练使用英语作为工作语言, 英语CTE-6以上 工作经验:1年以上客户服务或400呼叫中心工作经验; 知识技能:优秀的英语沟通和书写能力,热爱互联网行业,熟悉ISP基础业务知识;具备良好的应变能力、语言组织及逻辑思维能力,具备良好的职业道德和团队合作精神,具备良好的沟通能力与组织协调能力。能够承担较大的工作压力,富有创业精神和创新意识;能适应偶尔的7X24支持工作和突发事件的临时应变处理; 其他说明:持有英语口语专业认证者优先考虑,英语口语优秀者可放宽其他要求。
职位福利:五险一金、年底双薪、带薪年假、补充医疗保险、节日福利、弹性工作、绩效奖金
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工作地点

重庆渝北区

职位发布者

陈文静/招聘

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太平洋电信股份有限公司是卓越的通信解决方案提供商,专注于为客户提供互联网接入(DIA)、虚拟专用网(三层)(IPVPN)、虚拟专用网(二层)(EVPN)、数据中心业务(Colocation)等服务。太平洋电信在北京、天津、西安、上海、广州、重庆、深圳、惠州、东莞设立了分公司、子公司或代表处,更好的为企业提供本地化的通信应用解决方案。太平洋电信是一間股份有限公司,以香港亚太环通有限公司(隶属于澳大利亚电信)及深圳市中人新电信科技有限公司为其主要股东。澳大利亚电信是全球领先的电信及信息服务公司,其总部位于澳大利亚,长期以来运营着持续增长的国际业务,提供数据及IP网络应用服务,比如网络、统一通信、云服务、行业解决方案及综合服务。凭借在国内多年运营的经营,并依托集团公司在亚洲超过30年的业务运营经验,太平洋电信致力于不断为客户提供更好的服务体验,为各个区域、各种类型的企业提供网络及数据中心服务及更高效地整体解决方案。 Telstra PBS is an outstanding communications solutions provider, offering Dedicated Internet Access(DIA), Internet Protocol Virtual Private Network(IPVPN), Ethernet Virtual Private Network(EVPN), colocation and total solution services to customers. Telstra PBS has offices in nine cities, Beijing, Tianjin, Xi’an, Shanghai, Guangzhou, Chongqing, Shenzhen, Huizhou and Dongguan. Telstra PBS is a joint stock limited company with Pacnet Internet(HK) Limited(Telstra’s wholly-owned subsidiary) and Zhong Ren Xin Telecom Technology Co. Ltd as its major shareholders. Telstra is a leading telecommunications and technology company. It is headquartered in Australia but has a longstanding, growing international business providing data and IP networks and network application services, such as managed networks, unified communications, cloud, industry solutions and integrated services. Building on Telstra’s long history in Asia and the company’s high quality assets in China, Telstra PBS is the provider of telecommunications service provider of choice for network and data center services for multinational corporations and other enterprises operating in China.
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