96166政务客服职位描述
政务热线客服专员（长期稳定）
薪资：2500-4000
政务热线客服
岗位职责：
1、熟练掌握武侯区政务中心相关业务。
2、通过政务热线平台接听，按照要求正确解答市民关于武侯区政务咨询，收集市民反馈的政务执行过程中出现的问题。
3、正确指引市民政府办事流程，提高市民办事效率。
4、帮助办事群众进行预约。
5、严格按照要求做好工单记录。
6、认真完成工作任务，严格使用服务用语，保证服务质量，为市民提供满意的服务，每月在线满意度不得低于98%，每月进行满意度相互回访抽检，抽检满意度不得低于95%。
7、接受每月各项业务、服务培训，考核成绩达到良好以上。
8、保持较高的政治觉悟和无私的奉献精神，严格保守政府秘密，遵守政务热线电话保密管理相关规定。
9、按要求定期完成领导交办案件。
上班时间：
轮班制 （夜班少，夜班在家接听电话）
成都市武侯区政务大厅4楼，工作环境舒适，团队氛围和谐欢快，有客服相关工作经验者提前入取。
班次
行政班9.00-17.00
早班08.30-16.30
中班10.00-18.00
晚班12.00-20.00
夜班在家值班20.00-次日08.30