岗位职责：

1.业务管理支持

- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；

2.服务接待

- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；

- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策；

- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终；

3.客户满意度管理

- 定期根据公司政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理；

- 确保流程及方针按照品牌经销商管理标准执行；

- 及时、得体地处理特殊客户投诉；

- 亲自管理关键客户；

4.客户车辆交接

- 日常监督，确保专属经理能够按照品牌售后服务标准进行交车；

- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；

- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户；

5.服务顾问管理

- 管理、激励、指导专属经理，以提升客户满意度，最大化商业机会；

- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估专属经理完成情况；

- 向售后服务经理确认特殊折扣申请；

- 依据公司政策签署服务报价；

- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同；

6.服务活动

- 与零件经理，车间经理协调，确保公司及服务措施及/或车辆召回的执行情况；

- 与车间，零件部，业务发展中心协调，推进公司及售后市场活动的实施；

7.专属经理培训及发展

- 为专属经理提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力；

- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议；

- 制定并组织日常培训，提高专属经理业务水平；

8.客户关系管理

- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；

- 与业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新；

- 向售后服务经理申请预算，在公司政策框架下，推进客户满意度及保留计划；

9.报表汇编

- 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；

- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动；

- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全；

任职要求：

1、 统招大专及以上学历，年龄35岁以下；

2、 具备品牌证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先，乘用车驾驶执照（手动档及自动档）；

3、具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验，具备1年以上管理工作经验；

4、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识；

5、具备完备的与售后及服务接待相关的政府法律法规知识；

6、具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。