岗位职责： 1、负责客服部门的整体运营及管理； 2、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划； 3、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核； 4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施； 6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告 基本任职要求： 1. 本科及以上学历，五年以上客户服务部门管理经验； 2、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理； 3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识； 4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神； 5、沟通协调能力和培训和管理能力较强； 6、熟悉制单、流向的制作流程和服务号管理。