更新于 8月26日

物业品质客服督导

6千-9千·14薪
  • 武汉武昌区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

费用催缴物业客服经理培训赋能体系认证满意度投诉处理
岗位职责:
1、制定客服品质检查的工作计划;
2、负责监督及指导各项目客服条线的工作实施,严格按照公司服务标准及要求为客户提供服务;
3、负责跟进处理各项目服务中未能解决的客户投诉,特别是重大投诉;做好客户服务的数据统计并抽查服务的完成情况;
4、负责跟进各项目客户回访工作,配合做好全年客户满意度调查工作;
5、参与并督导各项目物业费用的收缴工作,协调解决收费中遇到的问题;
6、协助品质总监研究策划不同业态不同服务等级的物业服务标准,并组织落实; 7、指导新项目入伙工作开展;
8、负责策划社区文化活动,根据季节、节日统筹并督促各项目执行;
9、负责三标体系的内部审核和管理评审,督促各项目和分公司整改不合格事项。

任职要求:
1、熟悉物业管理及法律法规等相关知识 ;
2、能较好的制定工作计划并落实执行;
3、人际关系的处理、沟通能力较强。

奖金绩效

年底14薪

工作地点

水岸星城B区物业服务中心

职位发布者

程女士/经理

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公司Logo惠之美生活服务集团有限公司
惠之美生活服务集团有限公司成立于2000年9月,总部位于武汉,注册资金壹亿元人民币,是中国大型综合性生活服务企业。惠之美集团现为中国物业管理协会理事单位,湖北省物业服务和管理协会副会长单位,武汉市物业管理协会副会长单位,拥有国家一级资质。集团始终秉承“真诚、阳光、担当、创新”的价值观,“打造匠心服务、实现员工价值、铸就百年品牌”的企业使命,以及“成为业主幸福生活的终身伴侣”的企业愿景。惠之美集团旗下现有物业服务、电梯维保销售、工程科技、车生活、房产经纪、融媒体、安保、养老、绿化、保洁等子公司,深耕华中,逐步辐射北京、成都、宁波、西安、岳阳等地,服务中高端客户30余万,其中包括国开行湖北分行、福星惠誉控股、恒丰银行、良品铺子、鄂旅投、荆州农商行等重要客户。荣获武汉市“红色物业”五星级企业,2017-2020中国物业服务百强企业,2019“红色物业服务企业”和“垃圾分类先进企业”、2020年武汉物业行业“抗疫先进企业”、2020年中国(行业)诚信品牌奖等殊荣。在新时代,利用互联网、大数据,积极构建智慧社区生态体系,打造智慧社区,助力集团向技术密集型、知识密集型的智慧社区生活服务提供商转型,让客户生活更便利、美好、幸福。
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