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电商客服主管

3000-6000元
  • 营口鲅鱼圈区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服线上回复咨询
一、主动受理网络及电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 二、确认线上订单积极配合物流做好发货安排,跟踪订单货物的到货情况; 三、及时处理线上客户问题、跟进进程、沟通及疑难问题的服务,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级领导处理,并跟踪进展直至解决; 四、对网店顾客的评价及时给到回评和解释; 五、与网店运营人员协作解决客户售后体验问题; 六、根据实际情况不断完善快捷回复话术,同时缩短人工响应时间; 七、将网店的顾客进行客户分类,打上对应的分类标签; 八、记录在工作中遇到的问题,并整理问题,及时共享给部门同事; 九、不断接受公司的各项业务和技能提升培训; 十、保证线上订单及时发货,不能出现延迟发货。
职位福利:节日福利、每年多次调薪、绩效奖金、餐补、通讯补助
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工作地点

鲅鱼圈区营口鲅鱼圈

职位发布者

周先生/HR

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公司Logo营口佳缘宠物用品有限公司
营口佳缘宠物用品有限公司成立于2014年8月8日,并创立佰芙、咔蔻、黑森林等品牌,是一家集宠物食品用品开发、全球采购和销售于一体的进出口公司,佰芙咔蔻品牌产品拥有国家农业部门、国家商检部门的进口审批,目前主要产品宠物干粮,宠物罐头,宠物风干冻干,宠物用品等。佰芙宠物食品在长期与专业科研机构及实践专家们的合作中,一直坚持以优质的工艺及配方进行高端宠物食品的开发与供应。长久以来,佰芙品牌始坚持仅使用天然、健康原料,原料使用前都在独立实验室进行严格的分析和检测,不添加任何人工化学色素、香料和防腐剂,原料采取溯源制。与全球7个国家16个国内外知名供应商建立了完善的全球供应链管理体系和国际标准化品质管理体系。公司拥有70余个(在欧洲和新西兰独立研发并获得自由销售许可)独家所有权的宠物食品配方并全部获得农业部审批进口许可证。同时从2016年开始佰芙品牌产品在实际喂养测试方面,与荷兰第三方实验机构Morgenstond合作进行实际喂食,对产品进行系统的对比和饲养测试,以此确保产品品质和配方的提升。
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