一、主动受理网络及电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
二、确认线上订单积极配合物流做好发货安排,跟踪订单货物的到货情况;
三、及时处理线上客户问题、跟进进程、沟通及疑难问题的服务,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上级领导处理,并跟踪进展直至解决;
四、对网店顾客的评价及时给到回评和解释;
五、与网店运营人员协作解决客户售后体验问题;
六、根据实际情况不断完善快捷回复话术,同时缩短人工响应时间;
七、将网店的顾客进行客户分类,打上对应的分类标签;
八、记录在工作中遇到的问题,并整理问题,及时共享给部门同事;
九、不断接受公司的各项业务和技能提升培训;
十、保证线上订单及时发货,不能出现延迟发货。
职位福利:节日福利、每年多次调薪、绩效奖金、餐补、通讯补助