职位描述:
1. 可以通过对话记录,准确的区分是否存在违规;
2. 有较强的风险意识,可以在记录中及时准确的发现风险点,能够按照相关处理流程快速解决问题;
3. 对于电商的客服处理流程有深入的了解,能够从各维度及时、专业地解决用户反馈,根据问题整理对FAQ、处理流程提出优化意见;
4. 负责处理客服一线转接的疑难case,有处理投诉的能力,对投诉类型的问题归纳总结出相应的解决方案;
职位要求:
1. 大专及以上学历,1-3年高风险/舆情类客诉处理工作经验;
2. 了解电商客服处理全流程,可以独立专业地解决用户问题;
3. 有良好的沟通表达能力,有较强的洞察力,能够处理合规和舆情问题;
4. 思维敏捷,逻辑性强,具备较强的学习能力和抗压能力;
职位福利:项目奖金、带团队、定期团建、补充医疗保险、带薪年假、绩效奖金、五险一金、多次晋升机会
职位亮点:六险一金