该职位已失效,看看其他机会吧

高级客诉专员

5000-8000元
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 管理人性化
  • 准时发工资
  • 实力大公司

职位描述

电话客服互联网客服
职位描述:
1. 可以通过对话记录,准确的区分是否存在违规;
2. 有较强的风险意识,可以在记录中及时准确的发现风险点,能够按照相关处理流程快速解决问题;
3. 对于电商的客服处理流程有深入的了解,能够从各维度及时、专业地解决用户反馈,根据问题整理对FAQ、处理流程提出优化意见;
4. 负责处理客服一线转接的疑难case,有处理投诉的能力,对投诉类型的问题归纳总结出相应的解决方案;
职位要求:
1. 大专及以上学历,1-3年高风险/舆情类客诉处理工作经验;
2. 了解电商客服处理全流程,可以独立专业地解决用户问题;
3. 有良好的沟通表达能力,有较强的洞察力,能够处理合规和舆情问题;
4. 思维敏捷,逻辑性强,具备较强的学习能力和抗压能力;
职位福利:项目奖金、带团队、定期团建、补充医疗保险、带薪年假、绩效奖金、五险一金、多次晋升机会
职位亮点:六险一金
查看全部

工作地点

北京海淀区知春嘉园

职位发布者

宋文婕/人事经理

立即沟通
公司Logo中电金信软件有限公司
中电金信,是中国电子旗下成员企业,通过持续研发创新,参与国家重大工程,依托行业场景,构建金融级数字底座,打造全栈全域解决方案,提供领先的咨询、软件产品及开发、质量安全保障及运营服务,为金融及重点行业数智化转型及安全发展提供强大动能,并以中国数智化转型最佳实践服务全球。我们推崇开放包容的文化。在中电金信,你将和同样拥有热情和梦想的优秀队友一起合作、交流和学习,稳扎稳打不断提升,和团队一起助力国家重大工程项目。我们为你提供清晰的职业路径和不设限的发展机会,你将通过不同类型的项目不断成长,获得前所未有的荣耀感和使命感,和我们一起去创造数字时代的美好未来。
公司主页