1.制定小组管理制度，奖惩办法。对催收小组成员进行考核。 2.负责督促员工对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报； 3.监督并指导催收团队成员工作情况、遇到的问题，对各项问题给出合理的建议及意见。 4.对员工在工作中的情绪和心态进行及时安抚。 5.对新进人员进行技能培训。 6.制定每月、周、日催收计划及目标；及时分配员工个人的目标值。 7.根据风险控制管理要求，对各类逾期客户日常账户管理，同时降低高风险逾期客户群体； 8.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。 9.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息； 10.组织部门内部的催收工作培训，协助公司完成相关培训任务；