更新于 6月28日

4s店服务顾问

1-2万
  • 北京顺义区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车维修汽车保养车辆售后开拓4S店豪华品牌
1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;
2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;
3.跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;
4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;
5.对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托
6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。
1、服务流程:(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。

工作地点

顺义区北京万宝航(首都机场宝马4S店)

职位发布者

闵女士/人力经理

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万宝行集团(以下简称万宝行),于2012年注册成立,并取得了国际著名品牌宝马汽车公司在北京地区的授权,拟兴建宝马汽车文化商业中心,将集汽车文化传播展览、俱乐部、汽车销售、服务为一体。BMW汽车文化商业中心将矗立于北京的门户、世界第二大航空枢纽——首都国际机场附近,毗邻T1\T2航站楼,地处国门第一镇——天竺镇辖区内,占地33亩,是北京占地面积最大的BMW项目。宝马汽车文化商业中心涵盖BMW 4S店、BMW文化展示和新车发布、BMW客户俱乐部、BMW新能源车中心、BMW汽车租赁中心、BMW机场服务中心六大功能模块。优越的位置更好的体现了项目的商业价值。在宝马汽车文化商业中心建成之时,也将成为区域的地标式建筑,为美丽的天竺镇添砖加瓦。万宝行集团追求汽车服务的最高境界,善待每一位顾客,理解每一位服务对象,预测甚至超越客户自身的愿望,追求精益求精,保持领先的客户期望值和满意度,使顾客从购车到使用车的整个过程都是愉快的体验。万宝行集团(BMW4S店)期待您的加入!
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