岗位职责∶
1、参与公司战略研究，结合历史数据和行业内外信息，制定部门长期战略规划和年度规划；
2、根据年度任务，分解和制定合理的月度激励方案，推动年度目标达成；
3、根据年度规划，结合市场信息分解为月度计划，并根据客服专员岗位的岗位职责和要求，制定该岗位的月度计划和月度考核方案；
4、合理规划部门人员编制，配合人力资源部进行人员招聘，并做好岗前培训和在职培训；
5、通过培训等提升客服专员的工作专业度和自身素养，以专业的服务态度积极处理售后及投诉问题，提升客户满意度，增加复客率
6、督促售后部门优化合作伙伴，积极寻找性价比高（价格优、服务佳、安全稳）的物流合作伙伴，减少不必要的成本支出；
7、加强部门内企业文化建设，定期组织团建活动，增强员工对企业的向心力和团队凝聚力；
8、完成公司交办的其他工作。
任职要求∶
1、有管理销售团队100人以上的相关工作经验，且3年以上销售经理工作经验；
2、呼叫中心BPO、电销及物流相关从业经验者优先；
3、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；
4、具有超强的责任心、工作执行力和使命感强；
5、对数据敏感，通过数据分析可以挖掘问题本质，进而解决问题。