更新于 10月18日

奔驰服务顾问-西藏之星

8千-1.5万·13薪
  • 拉萨城关区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店售后
职位描述
岗位职责:
1、工作订单处理
- 进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车)
- 根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保)
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择
- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字
- 确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户
2、客户车辆交接
- 准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好
- 确保在客户到店前车辆清洁 礼貌、职业地将车交给客户,解释账单, 确保承诺的交车时间准确
3、客户关系管理
- 处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管;实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度
任职要求:
高中以上学历;
具备2年以上汽车行业车间工作经验;
乘用车驾驶执照(手动档及自动档);
基础的微软Officer软件操作能力。

职位福利:五险一金、定期体检、节日福利、定期团建、带薪年假、房补、交通补助、公费差旅

工作地点

西藏之星汽车销售有限公司

职位发布者

李俞姗/Recruiter

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利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一,经过数十年的发展,已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴,利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值,用真诚和激情的卓越服务,长久地伴随客户,踏实地耕耘中国市场,并以务实的行动来回馈中国社会。目前,利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月,利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家,分布在全中国86个城市,拥有超过百万客户。利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人,其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。在不断推进业务发展的同时,利星行汽车积极履行企业社会责任,实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来惠泽桃李”的公益主张下,利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前,全国已经有33所利星行希望学校。利星行汽车将一如既往,以优秀的服务满足中国客户需求,致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
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