岗位职责

1、销售流程

•根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助

•通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品

•根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点

• 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾

•确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字

•推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务

2、汽车金融和保险销售支持

•在销售过程中介绍汽车金融和保险产品

•协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息

3、客户车辆交付

•根据经销商的政策，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件

•根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织移交过程

•将客户介绍给售后服务部门

4、客户关系管理

•根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理/展厅经理

•实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度

•维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动

•准确记录和及时更新客户数据库和销售信息

5、学习和发展

•与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践

任职资格

•大专及以上学历

•具备奔驰认证销售顾问资格者优先

•乘用车驾驶执照（手动档和自动档）

•初级——1年以上汽车、奢侈品和/或高档服务业工作经验

•资深/认证销售顾问——2年以上汽车行业销售顾问工作经验

•具备基础的微软Office软件操作能力

•产品演示和销售方法

•客户关系管理知识

•梅赛德斯-奔驰产品和竞争对手产品知识

•车辆上牌及相关税法知识

•商务礼节和职业着装知识