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更新于 9月11日
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电商客服主管
8千-1万
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沙嘴
1-3年
大专
全职
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职位描述
【岗位介绍】
1.负责淘宝、拼多多、京东、快手、抖音等平台电商客服团队日常运营管理,保证线上转化率、满意度等核心经营 KPI 达标;
2.负责监控客服团队日常工作和现场运营秩序,结合质检报告进行人员辅导和组织培训;
3.对接运营支持部门,反馈售前渠道用户声音,梳理和优化前线售前服务流程;
4.通过激励、辅导和培训等方式激发人员潜能,不断提升团队营销能力;
5.管理团队成员绩效表现,制定绩效改善计划并持续追踪;
6.负责所辖团队建设和激励,增加团队的凝聚力,保证良好的团队氛围。
【任职要求】
1.大专及以上学历;
2.两年以上淘宝、拼多多、快手电商售前团队管理或 BPO 团队管理经验;
3.善于发现问题,并总结.归纳提出优化方案并跟进落实;
4.自我驱动.责任心执行カ强抗压能力强;
5.较强逻辑思维.应变能力.沟通协调能力
【薪资待遇】
薪资:7~9k具体面议
此岗位需要外派沈阳
工作地点
绿景·红树湾壹号A座福田区绿景红树湾壹号1号A座3217室
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何女士/人事专员
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沈阳溪水源泉网络科技有限公司
互联网,电子商务
500-999人
未融资
溪水源泉网络科技有限公司,是一家由年轻力量组成的电商服务性网络公司。公司成立于2011年10月。公司秉承以人文本,顾客至上的宗旨,全心全意为客户服务。为电商提供全面周到的第三方外包服务,服务于淘宝、天猫等网络平台, 7年来,服务近千余家,高效的提高了电商客服销售转化率。历经7年公司已成为东北三省首屈一指的电商服务公司,公司在沈阳、朝阳、山东、浙江都有分公司。现在有在职员工700余人,其中高级管理人才20人,他们团结进取,努力拼搏,是我们团队的中坚力量。溪水源泉网络科技有限公司,提供网店托管,客服外包,DSR动态评分,软件开发等系列网店服务,精准定位,洞察市场,确定方向,让公司朝着成功的方向加快脚步前行。 DSR动态评分提升和维护目前是本公司重点项目,所有的客服人员都是经过专业培训,拥有较强的专业知识和高素质的服务态度,客服人员在回访过程中以客户关怀模式进行电话回访。致力于专业,不断拓展,本着“服务好店铺,服务好顾客”的准则,建立了完善的客户服务体系,为店铺提供优质的客户体验。客服外包是公司未来的发展方向,所有的客服人员受过专业的培训,专业产品的培训、实际网店上岗操作、并且拥有较高的道德素质。秉承着客户第一、质量第一、服务至上、团队协作、至诚守信、艰苦实干、勇于担当、创业创新的经营理念携程为电商服务。溪水源泉网络科技有限公司诞生在一个40平米的小屋,经过我们的拼搏努力,辛勤工作,又经过两年的磨砺,在2013年我们终于走上了正规化的道路,从40平米的小屋变成了现在600多平米的办公场所,唯有岁月见证了我们的艰辛,只有时间带给了我们果实。为了促进工作热情,提高员工待遇,我们公司有着严格的绩效考核制度和奖惩措施。我们视员工为我们的亲人,经常组织员工聚餐,旅游等。公司为员工创造了一个舒适的健康的轻松的工作环境。为客户、员工、创造更多的财富,让天下没有难做的电商。服务只有起点,满意没有终点。在此,希望我们溪水源泉能更加壮大希望我们明天会更好。
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