岗位职责:
1、为客户提供产品售后技术支撑,负责产品安装调试,售后故障排查,技术培训等服务;
2、组织对技术支持过程的难点/重点进行分析,并制定应对策略;
3、组织制定技术支持工作流程及规范化制度,提升客户满意度;
4、负责日常售后工作安排以及绩效考核评估,提升团队的服务与交付能力。
岗位要求:
1、大专以上学历,机械、电气自动化等理工科相关专业;
2、5年以上设备售后或售前或产品解决方案经验,3年及以上技术支持管理工作经验,有激光类设备工作经验者优先;
3、具备客户服务意识和沟通技巧,具备较好的问题分析和解决能力,为客户提供定制化解决方案;
4、接受出差。
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