底薪+全勤+补贴+提成 月休4天，一月轮一次或视情况调整，不可只选择一个班次，需能接受各班次的安排 ①早班8：00~17：00 ②晚班15：30~00：30 ③夜班17：00~02：00 (吃饭时间30分钟挂起，不用接用户) 岗位职责： 1.通过线上聊天工具(旺旺、千牛)为用户服务，解除用户对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交 2、售前针对性回复用户问题，收集信息，了解并分析需求，引导下单，及时做好跟单询单工作，促进订单达成 3、售后及时高效的接待安抚好用户，核实、分析并解决售后问题，运维用户提升满意度；有效地处理退换货，投诉，维权，维护店铺的好评率，积极转化中差评 4、遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题 5、定期或不定期维护回访客户，提高用户满意度 岗位要求： 1、高中及以上，远程者年龄18~45岁 2、电商客服经历1年以上，须熟悉淘宝／天猫平台规则 3、计算机技能须佳，打字速度60字／分以上，熟练键盘切换功能使用，熟练word、Excel等办公软件 4、加分项－知晓淘宝／天猫后台、退款、投诉、中差评处理流程 5、超强服务意识及团队意识，善于沟通，巨强应变能力，对事细心细致，主动向上回报 6、性格热情，耐心十足，责任感及抗压 其他补充： 1、完整15天在岗培训，产品知识+售前售后QA+实操演练。培训期间的工资，培训结束培训主管考核培训期间是符合要求，分进小组的，培训期工资是正常发放；如培训结束不符合的，是不发培训期间的工资的。 2、薪资组成－底薪+岗位薪资+全勤+补贴+销售提成+绩效提成 3、虽然是远程在家里面上班，其实跟在办公室上班是一样的，上班期间除了吃饭，其他时间是一定要全身心的投入到工作状态，绝对不允许做其他与工作无关的事情，需要个人自觉遵守 【上班期间相对来说是比较充实的，无法兼顾到照顾老人、小孩、做饭等其他家务事情的~ 其他事情只能下班或者是放假做会比较方便，其他上班时间工作是没有那么自由的要一直在电脑前面处理解决客户的问题哦~】