1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理报修,并确保信息的准确反馈;
5、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;
6、协助客服经理组织落实培训计划;(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);
7、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;
8、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;
9、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;
10、负责组织物业服务相关费用的收缴工作。
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