更新于 10月31日

服务运营经理(J13320)

面议
  • 苏州虎丘区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

职位描述

网络客服投诉客服
岗位职责:
负责服务生产全流程运营管理、服务支撑。包括:
1、负责服务生产运营、质量管理、投诉管控;
2、负责服务团队的培训赋能,持续提升团队能力;
3、负责优化服务生产系统流程,推动线上服务渠道优化;
4、具体负责服务台管理、智能客服运营、工单质量管理等工作。
任职要求:
1、通信、计算机、经济、管理类相关专业;
2、从事售后项目技术支持、方案支撑、业务运营等工作经验优先,软件行业服务管理经验优先;
3、较强的数据分析、数据处理能力,能够从数字中提炼问题,并推动解决;
4、过硬的文字功底,较强的文档写作能力;
5、较强的沟通协调能力、团队协作能力,良好的客户服务意识。

工作地点

中移软件园

职位发布者

赵舒琪/招聘专员

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中移(苏州)软件技术有限公司是中国移动通信集团有限公司2014年注资成立的全资子公司,作为中国移动云能力中心,公司定位为云设施构建者、云服务提供者、云生态汇聚者,并且力争三年内推动中国移动云业务市场份额进入国内云服务商第一阵营。现有员工规模超2600人,人员梯队高素质、年轻化、多元化。公司人员平均年龄29岁,研发人员占比超过86%,硕士研究生及以上学历员工占比超过73%,从海外引进高端人才百余多人,社招员工多来自于国内外知名高科技及互联网企业。公司建立了系统的职业培训和发展体系。成熟的培训课程及导师辅导机制帮助新员工快速实现专业能力提升;常态化开展任职资格认证和职位发展工作,为优秀员工提供广阔的职业发展机会。
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