技能要求:
电子商务,网络营销
公司主营中高端母婴用品,客服部约30人,分售前,售后,因公司发展招聘售前/售后客服。
岗位职责:
1、本岗位招聘售前/售后客服,使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,收集顾客意见并促进店面服务的完善;
2、处理日常售后服务。主要包括:产品退换货处理、投诉处理及售后维权处理等。
3、处理售后快递物流查询或货运跟踪并处理异常情况。
4、处理售后客户异议问题反馈的跟踪,沟通及处理。
5、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
任职资格:
1、至少半年以上客服相关工作经验;
2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的维护协调客户的能力,熟悉淘宝客户的服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、能够熟练运用office办公软件,工作严谨、计划性强,善于分析思考问题,有责任心
6、勤奋踏实、良好的服务意识与团队合作精神
工作时间:1、售前:早班8:00---16:30,晚班15:30---0:00(交通补贴)
2、售后:早班8:30---17:00,晚班14:00---22:30(交通补贴)
职位福利:创业公司、年底双薪、绩效奖金、员工旅游、节日福利、不加班、全勤奖