1、部门日常事务的管理,包括客服的选拔、培训、考核、激励、质检(聊天记录、规范用语)、日常话术的辅导、关注货品库存情况、客服的排班工作,确保客服部门每天的工作有序、顺畅、高效。
2、从公司及部门全局出发,制定并不断完善客服流程、服务标准、客服工作计划等;
3、具有较强的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后能力,能独立处理售前售后的各种问题,负责处理团队成员无法处理的疑难问题。
4、有分析及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行客服服务培训并不断完善部门培训资料库,传达销售技巧,塑造优质的服务体系,维护公司品牌形象,提高客服满意度。
5、负责客服人员日常工作数据记录汇总,各种相关数据的整理及团队工作的汇报。并及时分析各项数据存在的问题反馈对于部门调整,积极站在客服层面为公司提出宝贵意见;
6、计划并实施对下属的目标管理,评估、考核直接下属。并进行绩效面谈,耐心倾听下属工作中的问题及反馈的意见,针对存在问题给出提升方案。以帮助客服达成销售任务指标为最终目的;
7、协调客服部与其他部门的合作工作,包括页面纠错、配合运营的营销活动制定、活动效果的反馈。
8、了解市场、同行及竞争对手的情况,制定分解业绩目标。对部门下属业绩完成情况负责
9、保持与员工良好沟通、领导和激励员工、关怀员工,建设积极上进的团队。
10、对部门核心人员的稳定性负责,培养自己的接班人。
11、协助总经办决策的贯彻和执行,上级临时指派的其他工作任务。
二年以上淘宝客服主管工作经验,有售前售后客服经验。具备良好的沟通能力和销售技巧,服务意识强,能承受工作压力,敢于承担责任,执行力强,富有工作热情和团队意识。
职位福利:五险一金、绩效奖金、全勤奖、交通补助、员工旅游、节日福利