该职位已失效,看看其他机会吧

客服主管

6000-12000元
  • 无锡新吴区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验电商从业经验销售经验
1、部门日常事务的管理,包括客服的选拔、培训、考核、激励、质检(聊天记录、规范用语)、日常话术的辅导、关注货品库存情况、客服的排班工作,确保客服部门每天的工作有序、顺畅、高效。
2、从公司及部门全局出发,制定并不断完善客服流程、服务标准、客服工作计划等;
3、具有较强的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后能力,能独立处理售前售后的各种问题,负责处理团队成员无法处理的疑难问题。
4、有分析及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行客服服务培训并不断完善部门培训资料库,传达销售技巧,塑造优质的服务体系,维护公司品牌形象,提高客服满意度。
5、负责客服人员日常工作数据记录汇总,各种相关数据的整理及团队工作的汇报。并及时分析各项数据存在的问题反馈对于部门调整,积极站在客服层面为公司提出宝贵意见;
6、计划并实施对下属的目标管理,评估、考核直接下属。并进行绩效面谈,耐心倾听下属工作中的问题及反馈的意见,针对存在问题给出提升方案。以帮助客服达成销售任务指标为最终目的;
7、协调客服部与其他部门的合作工作,包括页面纠错、配合运营的营销活动制定、活动效果的反馈。
8、了解市场、同行及竞争对手的情况,制定分解业绩目标。对部门下属业绩完成情况负责
9、保持与员工良好沟通、领导和激励员工、关怀员工,建设积极上进的团队。
10、对部门核心人员的稳定性负责,培养自己的接班人。
11、协助总经办决策的贯彻和执行,上级临时指派的其他工作任务。
二年以上淘宝客服主管工作经验,有售前售后客服经验。具备良好的沟通能力和销售技巧,服务意识强,能承受工作压力,敢于承担责任,执行力强,富有工作热情和团队意识。

职位福利:五险一金、绩效奖金、全勤奖、交通补助、员工旅游、节日福利
查看全部

工作地点

迈锐博厨卫

职位发布者

姜艳/人事经理

立即沟通
公司Logo无锡迈锐博建材有限公司
无锡迈锐博建材有限公司——致力于以淘宝、天猫及京东等C2C、B2C平台为基础,站在产业链的高度,从营销、推广直到用户,整合上下游的资源,建设无锡最大、价值最高的线上、线下相结合的销售服务网络。公司2005年专注淘宝行业,2012年专注线下店铺运作及营销,从采购,发货,到售前售中售后服务都达到了一个专业化的,流程化的公司标准,目前成熟的产品囊括了品牌水槽、龙头、花洒及地漏等建材五金,品种齐全,涵盖范围广泛。迈锐博建材着力打造一流的服务团队,建立江苏最大的网络购物平台,为广大消费者服务。注力于在淘宝打造自己的淘宝品牌,定位于中高端消费群体,以中高端客户为主,从客户转介绍、网络双层进军!淘宝的每次改革,都是给新人一次机会,谁能把握,谁就能在电商这里分一块蛋糕,公司以人才为根本,淘宝为媒介,产品为载体,力求在电商行业站稳自己的脚跟,公司注重人才的培养,及看重人才的学习能力及创造能力,看重激情还有坚持!欢迎有志之士前来合作,公司提供一切为奋斗也准备的一切环境及条件!管理层人员,除了提供待遇外,一年以上,给相应的股份。我们的企业的理念:创造一个人才尽情发挥的平台,更好的为客户为服务!
公司主页