任职要求:
1.至少1年以上线上平台经验,有一定的管理经验优先。熟悉电商平台(天猫.淘宝)玩法及规则;
2.为人踏实肯干,有较好的沟通能力和团队精神;性情温和,具有良好心态,能够承受一定工作压力,善于控制情绪和自我调节;
2.能熟练使用OfficeWord.Excel等办公软件,打字速度较快。
3.具备较强的倾听能力和协调能力,积极主动,工作认真、严谨、负责。
岗位职责:
1.天猫淘宝店铺售后问题处理及负责团队的日常管理及排班,维持客服部正常的工作秩序;
2.监督处理退款投诉客单,检查售后客服的退款投诉工作是否及时完成;
3.定期组织售后客服的培训工作,培养提升团队技能;
4.根据售后的反馈定期汇总导致售后的高频次问题,提出解决方案,根据售后的反馈定期汇总售前端和生产等各方面的问题;
5.对店铺评价进行跟踪,及时.有效.妥善处理突发事件,提升客户满意度。
6.协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。
职位福利:五险一金、绩效奖金、全勤奖、交通补助、员工旅游、节日福利