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售后客服主管

5000-6000元
  • 无锡新吴区
  • 无经验
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验电商从业经验
任职要求:
1.至少1年以上线上平台经验,有一定的管理经验优先。熟悉电商平台(天猫.淘宝)玩法及规则;
2.为人踏实肯干,有较好的沟通能力和团队精神;性情温和,具有良好心态,能够承受一定工作压力,善于控制情绪和自我调节;
2.能熟练使用OfficeWord.Excel等办公软件,打字速度较快。
3.具备较强的倾听能力和协调能力,积极主动,工作认真、严谨、负责。
岗位职责:
1.天猫淘宝店铺售后问题处理及负责团队的日常管理及排班,维持客服部正常的工作秩序;
2.监督处理退款投诉客单,检查售后客服的退款投诉工作是否及时完成;
3.定期组织售后客服的培训工作,培养提升团队技能;
4.根据售后的反馈定期汇总导致售后的高频次问题,提出解决方案,根据售后的反馈定期汇总售前端和生产等各方面的问题;
5.对店铺评价进行跟踪,及时.有效.妥善处理突发事件,提升客户满意度。
6.协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。

职位福利:五险一金、绩效奖金、全勤奖、交通补助、员工旅游、节日福利
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工作地点

迈锐博厨卫

职位发布者

姜艳/人事经理

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无锡迈锐博建材有限公司——致力于以淘宝、天猫及京东等C2C、B2C平台为基础,站在产业链的高度,从营销、推广直到用户,整合上下游的资源,建设无锡最大、价值最高的线上、线下相结合的销售服务网络。公司2005年专注淘宝行业,2012年专注线下店铺运作及营销,从采购,发货,到售前售中售后服务都达到了一个专业化的,流程化的公司标准,目前成熟的产品囊括了品牌水槽、龙头、花洒及地漏等建材五金,品种齐全,涵盖范围广泛。迈锐博建材着力打造一流的服务团队,建立江苏最大的网络购物平台,为广大消费者服务。注力于在淘宝打造自己的淘宝品牌,定位于中高端消费群体,以中高端客户为主,从客户转介绍、网络双层进军!淘宝的每次改革,都是给新人一次机会,谁能把握,谁就能在电商这里分一块蛋糕,公司以人才为根本,淘宝为媒介,产品为载体,力求在电商行业站稳自己的脚跟,公司注重人才的培养,及看重人才的学习能力及创造能力,看重激情还有坚持!欢迎有志之士前来合作,公司提供一切为奋斗也准备的一切环境及条件!管理层人员,除了提供待遇外,一年以上,给相应的股份。我们的企业的理念:创造一个人才尽情发挥的平台,更好的为客户为服务!
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