岗位职责:
1、负责客户质量问题处理流程的拉通梳理和规范制定
2、负责客户质量问题处理的绩效表现管理,对客户质量部门绩效负责。定期分析客诉的不良趋势,反馈给相关部门,推进相关部门进行改善活动,防止类似问题再发生,提高顾客满意度
3、收集重大客户投诉,落实到设计、制造的改善,并推动变更完善的相应的内部标准或规范,持续推动内部相关部门的整改。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,5年以上客诉处理工作经验,设备行业相关经验优先;熟悉办公软件、2D3D图纸读图、设备工作原理、机械/电气/材料相关知识;
2、熟悉IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001体系、APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA、VDA6.3/VDA6.5、8D、5WHY、鱼骨图、柏拉图等;熟练使用异常分析工具,并书写分析报告。
3、较强的问题分析、组织协调力,沟通能力、综合分析能力和文字表达能力;
4、英语听说读写熟练,有英语交流需求。