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工作职责:
客户关系维护
1、片区业主报事投诉的及时处理,协调资源化解矛盾;
2、利用各种契机与业主建立互动,收集客户需求并主动转化成服务动作,增加客户粘性;
品质管理
1、片区品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题;
2、从片区满意度测评和服务及时评价中分析数据,捕捉各专业的问题并共同改进,提升片区的满意度和现场品质。
物业费用收缴
1、管辖范围物业费用收缴
客户研究和服务策划
1、定期回访客户,通过满意度数据捕捉客户需求,并完善客户画像;
2、针对不同客户抓住MOT点并进行服务设计,以提供“满意+惊喜”的服务
工作地点
龙湖嘉誉综合服务中心
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陈凤/人事经理
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陈凤 / 人事经理
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龙湖物业服务集团有限公司福州分公司
物业管理
10000人以上
不需要融资
龙湖集团1993年创建于重庆,发展于全国,业务涉及地产开发、商业运营、物业服务、长租公寓等领域。2009年,龙湖地产有限公司(股份代码:960)于香港联交所主板上市。截至目前,集团拥有雇员19,000余人,业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中36个城市,累计已开发项目超过200个,已开发面积超过7700万平方米,待开发土地储备超5000万平方米。2017全年合同销售额1560.8亿元人民币,经营规模和综合实力居中国房地产行业前列。秉承“善待你一生”的经营理念,龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉,集团连续5年获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、多次入选“福布斯亚太区***上市公司50强”,2017年更成为境内外全投资级民营房企。自1997年开发首个住宅项目重庆龙湖花园南苑以来,龙湖逐渐形成了高周转、复合性地产开发能力,累计已销售别墅、洋房、高层、公寓、写字楼、商铺等各业态产品超50万套,发展出了“香醍”、“原著”、“滟澜”等经典产品品牌。龙湖本着“品质第一、管理精细”的理念,致力于打造客户心中的好产品,在国内外屡获业界殊荣:先后有5个项目荣获中国房地产综合开发行业最高奖项“广厦奖”,12个项目荣获中国土木工程最高奖项“詹天佑奖”;***别墅颐和原著项目荣获全美住宅建筑商协会(NAHB)“***国际建筑设计奖”,春森彼岸项目荣获美国建筑师学会(AIA)“优秀城市设计大奖”。作为中国最早的购物中心开发商之一,龙湖从事商业地产运营已18年,先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和中高端家居生活购物中心“家悦荟”三个业态品牌。目前集团已开业商场达26个,开业建筑面积约260万平方米,已合作商户3800家,战略合作品牌近200家。2017年开业商场总客流量达3.15亿人次。龙湖将地产开发“精细化”的基因移植于商业运营,致力于打造家和办公室外的好去处。龙湖首个商业项目北城天街购物中心被公认为“重庆八大新地标”之一,龙湖商业团队也屡次荣获“中国购物中心产业推动奖”等荣誉。龙湖未来将稳步增持商业,并计划用5-10年的时间,使投资性物业营收成为集团新的业务增长极。龙湖物业成立于1997年,通过香港品质保障局ISO9001认证,业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域,目前服务超过90万户业主,管理面积1.05亿平方米,分布于30个城市。龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念,致力于打造客户心中的好帮手,位列中国物业服务百强企业综合实力TOP 10。2017年,物业整体服务满意度93.16%,这也是龙湖业主满意度连续第9年保持在90%以上。
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