岗位职责:
1. 通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
2. 及时处理后台订单,并给予跟踪;
3. 独立处理日常简单的售后问题。
4. 端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评分;
6. 回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;准确无误回复客户问题,切忌答非所问;不断引导客户购买,快速促成成交;
7. 优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交,成交后及时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
8. 未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言,促成第2次营销。
9. 合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话;了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好;不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客得理不挠人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;
任职要求:
1、大专以上学历, 有一定客户服务工作经验或销售经验者优先。 2、接受客户咨询,解答客户问题,促成交易; 3、打字熟练,有良好的沟通能力和服务意识;
4、品行端正,做事细心、负责;35岁以下,男女不限;
5.有较强的团队协作精神;学习能力强,能快速进入工作状态;
职位福利:五险一金、节日福利、带薪年假、绩效奖金、年终分红、全勤奖、定期体检、定期团建