1、处理客户投诉,处理客户端的不良品,第一时间召集技术 生产 采购 销售等部门人员,共同分析客诉不良,找出产品不合格根源,并提出相关临时及永久性纠正措施回复(8D report)给客户。
2、每周、月对客诉进行统计及分析,对重大问题进行专案改进。
3、客户投诉及售后之相关沟通、协调工作。
4、对客户退货品进行分析判定并拟定相关重点工作要求事项及追踪。
5、相关客户投诉之内部信息传达及宣导。
6、每周定期外部品质专项改进会议主导召开。
7、每起客诉处理处理完成后需向上级汇报处理状况。
9.将外部客诉重大专项改进分解输入到内部改进,协调SQE PQE进行内部产品质量 来料质量改进专项推进进度追踪实施及效果确认,并进行统筹,定期向部门主管汇报。
10.按时完成主管下达的其他各项任务。
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