岗位职责：

精准理解服务质量管理要求，应用于实际工作，负责服务指标达成，按要求进行提升有效监控、跟踪及快速、准确反馈:

1)负责团队的基础运营管理、负责话务服务质量监控和帮辅工作，提升客户满意度;

2)负责按月、周、日、时段分析总结各项指标数据，针对短板指标制定整改计划，监督提升过程，验收提升结果;

3)团队建设:团队文化建立，员工关怀，塑造团队氛围;

4)团队人员管理:人才培养，员工规划以及目标设定;

5)团队绩效管理:以业务为导向，完成公司指标，提升员工各项KPI数据，提升服务质量;

6)设计、优化工作流程，并确保所有流程有效执行;

7)定期开展服务支撑、班长业务校标，确保服务支撑和班长业务一致，无理解差异点:

8)业务相关接口配合工作

任职要求：

教育背景：专科及以上学历，金融、经济、管理或相关专业优先。

工作经验：2年以上的银行BPO运营管理经验，熟悉账单分期业务流程外包服务，团队管理幅度人数70+人；

职业技能：熟练使用项目管理工具，如Microsoft Project、Jira等，具备良好的时间管理和进度控制能力;熟悉业务流程优化和方法论，具备一定的业务分析和流程设计能力，能够为项目提供有效的改进方案。

沟通能力：具备优秀的沟通协调能力，能够与团队成员、客户及上级领导保持顺畅沟通，确保项目顺利进行;

团队合作：具备较强的团队合作精神，能够有效地组织、协调团队成员，共同完成项目任务。

薪资待遇：

薪资范围：10-15k，

底薪：5000-6000+绩效

根据过往经验，面试定薪

上班时间：8：30-17：30

大小周休息

试用期3个月

入职当月即缴纳石家庄本地五险，

其他福利：传统节日福利、带薪年假、公司团建活动等

晋升路线：项目运营岗--事业部负责人

本司所有岗位招聘不收取任何费用及押金，也从未授权其他机构及个人收取任何费用，请应聘者注意辨别真伪。
银行业岗位要求“征信状况良好无逾期，无经商办企业”。