【岗位职责】
1、负责客服团队的日常管理及排班,维持客服部正常的工作秩序;
2、负责客服的业务培训,绩效制定及考核,提升客服能力;
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
4、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
5、协调客服部与其他部门等相关部门的工作;
6、处理客户反映或投诉问题,提高客户满意度,收集客户的意见进行汇总分析反馈,为其他部门提高相应改善建议。
【任职资格】
1、大专及以上学历,两年以上电商客服管理工作经验,带过团队;
2、熟悉了解电商流程,有淘宝、京东、抖音平台工作经验优先;
3、有较好的沟通能力和团队精神;能够承受一定工作压力;
4、做事有条理,善于团队建设,能有效管理团队完成公司的考核;
5、积极正能量,做事认真负责,踏实耐心,有良好的客户服务意识以及团队精神。
三、员工福利
1、工作时间:9:00-18:00(大小周制)
2、入职缴纳五险,享有满勤奖、工龄奖、年终奖;
3、每年1-2次调薪机会(每年3/9月份调薪月);
4、假期福利:享受带薪年假、婚假、病假、产假、陪产假以及其他法定节假日等;
5、其他福利:月度生日会、季度部门聚餐、节日礼品、中秋博饼、尾牙晚宴、户外拓展活动、摄影大赛、旅游等各种各样的福利;