一 【岗位职责】

1、负责淘宝/天猫 客服，通过旺旺解答客人提出的问题，正确引导客人购买商品，促成订单；了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作。

2、快速熟悉商品的各属性以及交易流程、售后条款等

3、妥善处理交易中出现的售后问题，包括售后退换货、快递查询等，耐心沟通，为客人提出合理的解决方案。

4、与相关部门紧密配合，协调沟通；维护客户关系，并开发新客户。

5、在不违反公司制度的前提下让客户感受到较大程度的满意

6、会短视频者优先！！

1.上班时间：9.00---18:00，节假日值班调休

每周轮休一天，国家法定假期正常放假！

转正后购买社保。

2、完美的晋升制度：网店客服—客服组长—客服主管；

3.不定期户外运动、年中/年终拓展活动、员工生日会、节假日福利、不定期下午茶、免费提供饮 料、水果等

工作环境温馨舒适，氛围轻松愉悦，同事们都是一群充满活力的年轻人，积极向上的团队氛围（天天都很 high）只要你有能力!

上班地址：广州市荔湾区东沙街道沙洛下村610號3楼