更新于 7月31日

电话客服/录音质检员

6千-8千
  • 合肥包河区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全白班

岗位职责:

1、负责业务线客户服务质检检查工作,并通过日常抽检及专项质检等形式,发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题;

2、通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因,推动改善;

3、根据员工的问题,提出辅导或培训建议,确保客服代表达到服务品质的要求,以确保整体项目的服务品质;

4、做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计和汇总,并为月度考核提供依据;

5、发现服务中的典型案例,分门别类进行归纳,必要时向所在业务分享优秀&典型案例促进改善。

工作地点

合肥包河区大连路与河北路交叉口东北100米12楼

职位发布者

杨女士/主管

昨日活跃
立即沟通
公司Logo泰盈科技集团股份有限公司合肥分公司
泰盈科技有限公司是国内大型BPO外包服务商,专注于通信、银行、保险、家电、汽车、物流、电子政务、电子商务等行业的呼叫中心、信息增值、软件开发等业务的高新技术企业,服务范围覆盖全球,2015年12月21日,泰盈科技有限公司在美国纳斯达克成功完成首发上市(代码:CCRC),从而成为中国国内呼叫中心外包领域在资本市场挂牌上市的领先企业。公司拥有国家工信部颁发的“增值电信业务(呼叫中心业务)全国资质”,是国家工信部呼叫中心服务外包标准编写小组成员单位、国家质检总局中国呼叫中心服务外包标准规范试点单位、山东省泰安市呼叫与业务流程外包工程技术研究中心。公司通过了ISO9001国际质量体系和ISO27001国际信息安全的认证。公司董事长王志利先生,香港理工大学MBA,是国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,荣获了国家工信部2009年第一届和2011年第三届软件与信息服务外包产业“十大风云人物”、“China Sourcing 2009软件与信息服务外包产业年度风云人物奖”等荣誉称号。经过多年的发展,公司从呼叫中心的单一BPO交付能力发展到全流程运营外包、非语音类数据处理外包、金融后台处理外包、电子商务外包服务等领域,具备多元化BPO的交付的实力。公司在全国拥有四大声谷(北方声谷、东部声谷、西部声谷、南方声谷),并在十多个省、市设有基地(北京、天津、泰安、烟台、济南、泰州、昆山、重庆、南宁、安徽、河北、江西、新疆、湖南、四川、深圳),现有员工2万余人。
公司主页