职位描述

一、制度建设 负责品质、计划运营工作流程、标准和制度建设并推动实施，确保计划运营工作顺利开展。
二、品质管理
1.负责编制各业务模块年度、季度、月度品质检查方案及计划，并组织实施；
2.负责组织客户满意度调查及管理工作；
3.处理公司重大投诉处理工作，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反馈及分析；
4.组织开展各基础模块品质督导及培训工作，并跟踪落实执行情况；
5.负责项目交付或移交前的计划跟进、交付后的初始化及品质提升工作
三、运营管理
1.审核各服务中心初始化工作计划并组织实施；
2.审核项目年度经营计划；
3.负责公司工作计划执行情况的监督、评估与考核；
4.组织召开各级运营会议；
5.组织制定、签订各级组织绩效并进行定期跟踪落实执行情况；
6.编制公司运营月报。
四、体系建设
1.负责建立和完善公司的质量管理体系，组织管理评审工作；
2.制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整。
五、其他
1.统筹负责各业务模块专业管理及相关专业岗位任职人员的实操培训，参与员工晋级评定，监督各部项目有效执行；
2.对项目进行创优前监督、指导，及时发现不符合项进行整改，对不符合项及时提出限期整改。
3.完成上级领导交办的其他工作