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售后运营主管
5千-1万
许昌
3-5年
本科
全职
招1人
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职位描述
售后运营
职责描述:
1、确保公司制度在自有服务体系团队的有效执行,打造团队竞争力,营造和谐的团队文化氛围。做好后台支持工作,确保业务相关KPI指标的达成。
2、保障承接服务商的的服务政策和规范的落实,执行业务流程的统一标准,达成我方下达的服务质量要求,不断提高其运作水平,推进并严格监控运营手册、各项规章制度的执行。人员、技能、流程规范等平台竞争力的建设,提高客户满意度,提升专业服务的形象。
3、整体的上门业务的管理和质量改进的落实,负责处理内、外部各种因服务质量引发的问题。通过电话回访、客户调查等多种手段掌控服务提供的质量,发现质量问题并推动内部改进,不断提升中心站的服务水平;提供质量分析报告,完善业务流程并协助推进内部计划的实施,保障实施效果。
4、协调内外部资源处理客户投诉,挽回客户对品牌的信任;快速处理服务过程中的客户投诉,预防投诉升级。
5、负责策划工程师的训练计划,包括服务规范、沟通技巧等内容,并进行计划实施。
6、在工作中寻找或收集整个服务体系中存在的可能或已经导致用户不满的流程、政策的案例,并反馈相关部门,推动问题解决。
任职要求:
1、本科及以上学历
2、计算机等相关专业
3、3年以上IT行业售后服务工作经验
4、具备良好的沟通能力、学习能力和优异的执行能力,在售后服务思路上有创新能力
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工作地点
建安区
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职位发布者
张经理/人力资源经理
立即沟通
张经理 / 人力资源经理
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黄河科技集团信息产业发展有限公司
IT服务,网络/信息安全,云计算/大数据,计算机硬件
500-999人
未融资
黄河科技集团信息产业发展有限公司坐落于河南省许昌市智慧信息产业园,是研发、生产、销售基于鲲鹏架构Huanghe品牌服务器和微型计算机系列产品的高新技术企业。公司成立于 2019年 12月,是由黄河科技集团有限公司、许昌瑞东电子科技有限责任公司和许昌市投资总公司共同发起成立的混合所有制企业。公司秉承“精诚、创新、发展”的经营理念,坚持“科技、人才、品牌”三大战略,以客户满意为宗旨,以创新驱动为第一生产力。组建了以工程院院士为顾问、以业界资深硬件产品专家为骨干的专业研发团队,研发生产符合市场需求、具备核心技术的国产服务器和微型计算机产品。公司主导产品为基于鲲鹏架构的自主品牌“Huanghe”服务器和微型计算机系列产品,已通过 CCC认证和节能认证等。目前拥有各类高素质专业人员 300人左右。公司已建设 A、B、C三个园区,总面积 309亩。标准化生产车间 12个,面积 9万多平方米,研发孵化大楼总面积 4万多平方米;建成服务器、微型计算机生产线各 3条,以及主板生产线 1条,具备年产服务器 36万台、微型计算机 75万台、主板 25万块的制造能力,并配套建设鲲鹏产业生态的物流中心、售后服务中心与培训中心,全面覆盖重点行业领域的示范应用,为客户提供安全稳定、性能卓越的产品及专业化解决方案与售后服务,使黄河立足河南,走向全国,让世界有第二种选择。在信息安全上升为国家战略的时代大背景下,作为具有自主知识产权和知名品牌的现代化企业,公司怀有强烈的使命感与责任感,立意成为国家信息安全战略的基石,打造信息领域的护城河,构筑国家安全的高边疆。
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