职责描述:
1、确保公司制度在自有服务体系团队的有效执行,打造团队竞争力,营造和谐的团队文化氛围。做好后台支持工作,确保业务相关KPI指标的达成。
2、保障承接服务商的的服务政策和规范的落实,执行业务流程的统一标准,达成我方下达的服务质量要求,不断提高其运作水平,推进并严格监控运营手册、各项规章制度的执行。人员、技能、流程规范等平台竞争力的建设,提高客户满意度,提升专业服务的形象。
3、整体的上门业务的管理和质量改进的落实,负责处理内、外部各种因服务质量引发的问题。通过电话回访、客户调查等多种手段掌控服务提供的质量,发现质量问题并推动内部改进,不断提升中心站的服务水平;提供质量分析报告,完善业务流程并协助推进内部计划的实施,保障实施效果。
4、协调内外部资源处理客户投诉,挽回客户对品牌的信任;快速处理服务过程中的客户投诉,预防投诉升级。
5、负责策划工程师的训练计划,包括服务规范、沟通技巧等内容,并进行计划实施。
6、在工作中寻找或收集整个服务体系中存在的可能或已经导致用户不满的流程、政策的案例,并反馈相关部门,推动问题解决。
任职要求:
1、本科及以上学历
2、计算机等相关专业
3、3年以上IT行业售后服务工作经验
4、具备良好的沟通能力、学习能力和优异的执行能力,在售后服务思路上有创新能力
职位福利:五险一金、绩效奖金、补充医疗保险、周末双休、大牛带队、公司重点项目