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运营客服
6千-8千
嘉兴
南湖区
1-3年
本科
全职
招2人
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职位描述
企业内部客服
正常工作制
岗位职责:
1.负责客户群的建立以及维护,日常客户问题的收集处理登记。平台产生的设备异常告警进行核实,对确认设备故障的进行登记反馈跟进。每日对设备静态数据收集,整理,导入。
2.负责对各中心的客服人员进行培训和指导,制定培训计划和培训内容,定期对分中心的客服人员进行培训和考核,提高客服人员的专业素养和服务水平。
3.负责各分中心的服务质量进行检查和评估,制定质检标准和质检计划,定期各分中心的客服工作进行抽查和评估,及时发现问题并提出改进措施,确保各中心的服务质量符合要求。
任职要求:
1.有2 年以上呼叫中心或客户服务行业经验,熟悉客服工作流程和质量标准,具备数据分析和报告撰写能力更佳。
2.掌握专业知识技能,具备良好语言表达和沟通能力及文字功底。
3.有责任心、敬业精神、团队合作精神和服务意识,学习和创新能力强,抗压和应变能力好。
4.有良好倾听和分析判断能力,熟练使用办公软件。
5.工作认真负责,细致严谨,有责任心和执行力,良好沟通和团队合作能力,较强学习和适应能力。
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工作地点
信德园19号楼8层
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未融资
公司成立于2019年,是交通部交通通信中心旗下中国交通通信集团下属企业,主要开展北斗位置服务应用业务、北斗智慧交通系统集成业务及车联网平台运营业务。公司已获得海南省创新型中小企业、海南省科技型中小企业及海南省专精特新中小企业称号,已取得CMMI3软件能力成熟度模型集成含采购管理的评估认证、已取得质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、信息技术服务管理体系认证、信息安全管理体系认证证书以及拥有增值电信业务经营许可证(ICP、EDI)。公司已获取16项软件著作权、3项发明专利、6项实用新型专利,在北斗自由流建设项目的配套软件、大数据应用、数据安全方向具备丰富的技术储备、项目经验和团队支撑。公司在北斗领域拥有一支专业技术团队,拥有多名交通信息化专家,在交通行业信息化、智慧公路、智慧城市领域具有丰富的技术经验和技术沉淀,并为开展相关业务进行了大量的技术和研发储备工作。公司在车联网、数字公路、车路协同等方向不断探索,助力交通强国,加快“北斗+大数据”、“北斗+区块链”等创新技术的应用,推动北斗终端、北斗应用信息系统等在交通运输领域的普及。
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