岗位职责
1. 负责处理客户关于电子产品的售后技术咨询和问题解决，通过电话、邮件、在线聊天等方式提供及时、准确和专业的技术支持。
2. 对客户反馈的产品故障进行诊断、分析和解决，对于无法远程解决的问题，协调安排现场服务或返厂维修。
3. 与研发、生产等部门紧密合作，及时反馈客户遇到的技术问题和改进建议，推动产品质量和性能的提升。
4. 为企业客户提供产品培训，包括操作指导、维护保养等内容，帮助客户更好地使用和维护产品。
5. 协助市场团队，在技术层面上为客户提供解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
6. 整理和维护售后技术支持相关的文档和知识库，为团队成员提供技术参考和培训资料。
7. 协助维护公司产品专利，包括但不限于专利申请文件准备、专利流程跟踪及与专利代理机构的沟通协调。
8. 完成上级领导交办的其他任务

任职要求
1. 本科及以上学历，电子工程、计算机科学、通信工程等相关专业优先。
2. 具有3年以上电子产品售后技术支持工作经验，熟悉 B 端客户服务流程。
3. 具备扎实的电子电路、硬件和软件知识，能够熟练使用测试仪器和工具进行故障诊断。
4. 拥有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和团队成员保持有效的沟通和协作。
5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下独立处理复杂的技术问题。

福利待遇
1. 有竞争力的薪资和绩效奖金。
2. 完善的五险一金。
3. 丰富的员工培训和职业发展机会。
4.舒适的办公环境和良好的团队氛围。